Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Aura Accessories, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
• Estar libre de modificaciones, alteraciones o señales de uso.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

richardd123.store@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Av. Presidente Kennedy 5230, Departamento 111, Santiago, Chile.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o corresponde a un artículo distinto al solicitado, deberá notificarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega.

La notificación deberá incluir evidencia fotográfica o audiovisual suficiente para verificar la incidencia reportada.

Tras la evaluación correspondiente, Aura Accessories podrá, a su exclusiva discreción:

• Reemplazar el producto.
• Realizar un nuevo envío.
• Emitir un reembolso total o parcial.

5. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados después de la entrega.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Productos marcados expresamente como venta final.
• Artículos que presenten daños atribuibles al cliente.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables.

7. Pedidos perdidos o incidencias de transporte

En caso de pérdida confirmada por el transportista, Aura Accessories evaluará cada situación individualmente y podrá ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.

No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras, procesos aduaneros, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas, huelgas, conflictos laborales o eventos de fuerza mayor.

8. Dirección de envío proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Aura Accessories no será responsable por pérdidas, retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

9. Rechazo de entrega

Si un pedido es rechazado por el destinatario o devuelto debido a causas atribuibles al cliente, Aura Accessories podrá deducir del reembolso correspondiente los costos de envío, devolución y gestión aplicables.

10. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Los tiempos de procesamiento y acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera, banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Aura Accessories
Correo electrónico: richardd123.store@gmail.com